Garantie de niveau

Dernière mise à jour : 26 juin 2026

Annulation de ton abonnement

Tu peux annuler ton abonnement à tout moment et en 1 clic depuis ton espace personnel, onglet Paramètres → Abonnement. Pas d'engagement, pas de frais cachés. Tu gardes l'accès jusqu'à la fin de ta période payée.

Désaccord sur ton niveau certifié

Si le niveau certifié par KICKUP sur les formules Certifié (9,99 €/mois) ou Pilotage (14,99 €/mois) ne te convient pas, tu as la possibilité de demander le remboursement des sommes versées au titre de la certification contestée.

Procédure

La demande de remboursement doit être adressée par courrier recommandé avec accusé de réception dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la notification de ta carte certifiée. Le courrier doit comporter :

• Tes nom, prénom, date de naissance et email du compte KICKUP.
• La référence de l'abonnement concerné (visible sur ta facture Stripe).
• Les motifs précis du désaccord sur le niveau certifié, accompagnés de tout élément factuel utile (feuilles de match officielles, attestations de club, vidéos complémentaires, etc.).
• Ton RIB pour le remboursement.

Adresse : KICKUP — Service Certification, [adresse postale à compléter].

Traitement de ta demande

Une fois le courrier reçu, KICKUP procède à un nouvel examen de ton dossier dans un délai de 30 jours. Tu es notifié de la décision par email. En cas d'accord, le remboursement intervient sous 14 jours ouvrés par virement sur le RIB transmis. En cas de rejet motivé, ton niveau certifié initial est maintenu.

Exclusions

• Les formules Découverte (gratuit) et Visible (3,99 €/mois) ne comportent pas de certification de niveau et ne sont donc pas concernées par la présente garantie.
• Le simple absence de prise de contact par un agent ou un club n'ouvre pas droit au remboursement — KICKUP est une plateforme de mise en relation, pas un placement garanti.

Annulation simple sans contestation

Si tu souhaites simplement arrêter ton abonnement sans contester ta certification, utilise le bouton d'annulation 1 clic dans ton espace — aucun courrier n'est nécessaire.